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單位基本資料
訓練計畫
年度	115
計畫序號	94333
訓練單位名稱	友聲電子有限公司
訓練單位地址	高雄市苓雅區正義路64號1樓
統一編號	89751503
最近一期勞保投保人數	26
營業項目	各種電子、電腦及通訊線路板設計開發買賣
訓練職類/訓練職稱	[2431]廣告及行銷專業人員/業務專員
核定訓練人數	1
訓練單位網址	http://www.you-shang.com.tw/
訓練單位簡介	友聲電子為經濟部輔導廠商、從事儀器、測試系統通訊系統之銷售及研發。
計畫聯絡人姓名	陳美卿
計畫聯絡人職稱	人資管理師
計畫聯絡人電話	07-7104008
計畫聯絡人電子信箱	you.shang@msa.hinet.net
實際訓練單位名稱	友聲電子有限公司
實際訓練單位地址	高雄市鳳山區光復路２段243號5樓
核定訓練期間	115/04/15 ~ 115/07/13
訓練目標	透過相關通識訓練及工作專業訓練，增強新進員工對公司文化的認識及組織文化認同，培養學員所從事的工作技能。
訓練資源	場地設備及資深業務工程師輔導
訓練方式及福利	訓練期間薪資：每月 31000 元契約範本：不定期契約訓練方式：每日受訓時間上午8時30分至下午5時30分 (中間休息1小時) 彈性上下班1小時休假制度週休二日是否需要輪(排)班否輪班時間其他福利：宿舍或交通：無伙食：無其他：年終獎金、員工旅遊、三節禮金
參訓資格	學歷：專科科系：優先科系：電機系年齡：15 歲~29 歲專長及條件：略懂電子/電機/電腦與通訊及行銷經驗。
錄訓機制	面試、筆試、實作等
考核機制	由人資部及部門直屬主管負責監督及績效考核內容： 1.學員出缺勤紀錄；2.學員學科、術科成績；3.學員參訓態度；4.參訓學員訓練週誌，考核通過後最高可調薪9000元。
本計畫預期效益	由人資部及部門直屬主管負責監督及績效考核，提升薪資機制規劃。a具業務相關技巧、提升業務績效。b訓練期後依工作表現(包括出勤紀錄,工作進度完成率)參加考核升等,通過考核升等即可加薪,升一等加一千元,最多可升十等。業務創收、客戶售後服務維修
訓後預期效益	1.結訓後職務：可獨立完成業務專員的工作 2.結訓後每月薪資待遇約新臺幣：31000~40000 3.其他說明：預計留用1人

訓練內容

序號	課程名稱	訓練部門	實施內容(課程大綱)	課程期間	課程時數
1	產業介紹	人資部	公司簡介、人事規章與福利	115/04/15 ~ 115/07/13	4
2	共通核心職能-工作夥伴關係與衝突化解能力	人資部	1.察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係 2.學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容	115/04/15 ~ 115/07/13	8
3	勞動權益	人資部	勞動權益、上班權益、請假辦法	115/04/15 ~ 115/07/13	4
4	共通核心職能-問題反映與分析解決能力	人資部	建立問題反映與分析解決之洞察能力(解題知識之開發) 提高每一個人在知識經濟社會的成長力與競爭力	115/04/15 ~ 115/07/13	8
5	電話行銷關鍵與溝通效能	業務部	掌握電話行銷的訣竅，目標客戶選定與電話應用，爭取展示機會確認交易內容達成銷售目的。	115/04/15 ~ 115/07/13	80
6	客訴處理技巧	業務部	了解客戶抱怨的種類原因與處理原則，學習平息顧客抱怨的應對，化解顧客不滿情緒，解決客戶的問題。	115/04/15 ~ 115/07/13	136
7	業務行銷溝通技巧	業務部	有效時間內找對人、說對話、做對事，獲得新客源，讓銷售獲益成長，達成目標高績效。	115/04/15 ~ 115/07/13	120
8	訂單處理流程	業務部	訂單的新增、修改、後送	115/04/15 ~ 115/07/13	120

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